Coordenador de Helpdesk (m/f), Luanda
- Localização: Luanda, Angola
Procuramos para o nosso cliente em Luanda um Coordenador de Helpdesk (m/f) com fortes habilidades de gestão de equipas e serviço IT Helpdesk.
Responsabilidades:
- Coordenar o atendimento e suporte aos utilizadores.
- Recepção, registo, diagnóstico, gestão, prioritização e resolução de incidentes e pedidos de serviço.
- Auxiliar as equipas de Engenharia de Redes, Sistemas e Desenvolvimento, na análise e solução de Incidentes e Problemas.
- Efectuar o diagnóstico de problemas na infraestrutura de rede.
- Assegurar a definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software base.
- Implementação de um processo de gestão remota de suporte ao utilizador.
Requisitos:
- Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas similares.
- Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação e gestão de equipas.
- Formação técnica em hardware e software.
- Conhecimentos consolidados da metodologia ITIL, sendo valorizada a certificação.
- Domínio de aplicações relacionadas ao Microsoft Office 365, sistemas operativos Windows e MacOS.
- Valoriza-se experiência na definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de actualização de software das estações de trabalho.
- Bons conhecimentos orais e escritos de inglês.
- Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
O que oferecem:
- Remuneração de acordo com experiência e desempenho demonstrados;
- Formação
- Benefícios vigentes na empresa.
Nota: Serão considerados apenas os candidatos que preencherem os requisitos acima indicados.